為應對暑期門診高峰，增強門診綜合服務臺的接待能力，分擔門診綜合服務臺同事的工作，近日，醫政黨支部踐行“兩學一做”，成立了暑期高峰門診支援小組，支援門診綜合服務臺工作。小組主要由醫政黨支部黨員、團員、積極分子及門診各層護士長組成。保健辦及綜合病房主任劉小梅同志作為九三學社的民主黨派人士也積極參與支援小組活動。

7月15日清晨6點半，由支部書記李豫川同志打頭陣，支援小組從周一到周五每天六點半到崗，在門診綜合服務臺為患兒及家長進行預約、掛號咨詢、分診、導診、解答問題等一小時。咨詢工作是平凡瑣碎的，看似簡單卻包含豐富內容：醫院37個臨床科室每日的門診安排，專業特長，各種疾病的預檢分診，就診、預約流程等等。除了熟知這些問題，更重要的是與患兒家長的溝通交流：一個人同時面對十幾張急切面孔，每個家長都希望在盡可能短的時間內解決自己的問題和訴求，同樣的問題可能需要回答數十遍甚至上百遍。面對家長的不理解和焦躁情緒，要用真誠、熱情、耐心的態度去面對，要做到認真傾聽，語氣親切明了，才能化解家長的焦慮，幫助家長解決問題。

暑期高峰門診支援小組在門診綜合服務臺的志愿服務活動，已成為醫政黨支部建設服務型黨支部的常態舉措之一。這個活動不斷提升每一位黨、團員和積極分子的先鋒模范意識，不斷提升服務能力和水平，立足崗位，勇于擔當，用所學專業知識真正全心全意為患兒及家屬提供優質服務。

此外，為便于患兒了解醫院的門診安排，醫院提前做了大量宣傳工作，通過各種媒體與自媒體向家長介紹我院的就診流程、預約掛號途徑，在門診張貼相應的宣傳海報及門診樓電子屏幕上滾動播放各類就診提示。為方便家長來到醫院后就能及時得到各類咨詢服務及就醫指導，在門診部的安排下我院門診綜合服務臺的工作人員將上班時間提前到早6:30。

醫政黨支部