為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，架起醫(yī)院和患者之間溝通的橋梁，改進(jìn)自身服務(wù)從而促進(jìn)我院不斷完善，健康發(fā)展，2010年6月北京兒童醫(yī)院成立醫(yī)患服務(wù)辦公室，2012年12月更名為客戶服務(wù)部。

客戶服務(wù)部秉承我院“以患者為中心”的服務(wù)理念，注重服務(wù)品質(zhì)，熱情接待、微笑服務(wù)、扎實(shí)工作。

客服部的工作職責(zé)是：接受患方各種投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人；對(duì)院內(nèi)，客服部將針對(duì)投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)溝通，提出整改措施，作為醫(yī)院改革的抓手，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度不斷進(jìn)行完善。

客服部接待形式包括：來訪投訴，來電投訴，行政值班、12320、衛(wèi)計(jì)委、醫(yī)管局轉(zhuǎn)辦投訴等。受理后工作人員會(huì)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)投訴內(nèi)容，積極調(diào)解。3-5個(gè)工作日對(duì)投訴問題給予回復(fù)，復(fù)雜案件5-7個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)。

根據(jù)法律法規(guī)，患方可通過北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行第三方調(diào)解，或直接向北京市西城區(qū)人民法院提起訴訟。

歡迎社會(huì)各界人士和家長對(duì)我院工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

工作時(shí)間：周一至周五8:00—17:00

工作地點(diǎn)：行政樓一層

工作電話：59616340

客戶服務(wù)部

2014年3月12日