隨著暑期醫(yī)院門診高峰時段的結束，2015年北京兒童醫(yī)院暑期志愿服務工作畫上圓滿句號。此次志愿服務于7月6日正式開始，8月30日正式結束，其間共有來自首都醫(yī)科大學、北京衛(wèi)生職業(yè)學院、北京航空航天大學等17所學校的435名志愿者參與暑期服務，共計4952人次，累計服務時間近2萬小時。

每年暑假都是北京兒童醫(yī)院門診量的高峰期，日均門診量達1萬多人次。為方便患者就醫(yī)，此次暑期志愿服務分別在門診大廳、自助掛號機、取藥分號機、門診樓部分分診臺及相關醫(yī)技科室等病人較多的地點設立了志愿服務崗位。志愿服務工作部對每位志愿者進行了嚴格篩選培訓，重點培訓自助掛號機的使用，并請原中醫(yī)科護士、退休職工羅秀竹老師為志愿者講授服務禮儀等內容，使志愿者能夠熱情周到為患兒及家長服務，解答家長的絕大部分就診咨詢，引導人群快速就醫(yī)，維持就診秩序，有效地減輕了醫(yī)護人員的壓力和負擔。整個暑期，在醫(yī)院的每層樓上都能看到志愿者身著橘黃色馬甲辛勞奉獻的身影。

醫(yī)院暑期高校團體志愿者培訓，門診羅秀竹老師為志愿者講解服務禮儀

醫(yī)院暑期高校團體志愿者培訓，志愿服務工作部劉暢老師為志愿者做崗前培訓

較之往年，自助掛號機成為今年北京兒童醫(yī)院志愿服務工作的一個新亮點。醫(yī)院自助掛號機于6月18日大規(guī)模啟用，集就診卡充值、交費、掛號、預約取號等多項功能于一體。為方便家長順利使用自助掛號機，志愿者在旁邊指導操作，幫助家長快速完成要辦理的業(yè)務，既對就診人群進行了分流，減輕了人工窗口的工作壓力，又有效縮短了就診人群的等候時間，極大地方便了患兒家長。為了最大限度地發(fā)揮自助掛號機效能，醫(yī)院對志愿者進行了針對性的強化培訓，并在志愿服務評估體系下對該崗位的服務進行重點監(jiān)督，及時解決疑難問題，取得了良好效果。

醫(yī)院暑期高校團體志愿者志愿服務，北京衛(wèi)生職業(yè)學院第二院區(qū)志愿者指導患兒家長操作自助掛號機

酷熱的八月，感動的夏天，志愿者們起早貪黑，不怕苦不叫累，不厭其煩，無私為患兒及家長服務。此外，志愿者們還拾金不昧，撿到錢包等財物后，通過各種途徑及時聯系失主并歸還。暑期共撿到戶口本、身份證、出生證明、醫(yī)保卡、銀行卡、駕駛證、錢包、就診卡、影像檢查報告及膠片等各種物品41件，到各銀行送交家長遺失的銀行卡50多張，盡最大可能減少了家長的損失。志愿者還在北京兒童醫(yī)院職工子女體檢工作中參與測量身高體重、引導方位、維持秩序等，共計參與24人次，協助有關人員圓滿完成了體檢任務。此外，志愿者還按照志工部要求，進行服務總結，并對自助掛號機、取藥分號機、APP軟件使用及其他就診問題等，提出合理化意見和建議，共計四大類、10余條。

醫(yī)院暑期高校團體志愿者志愿服務，北京衛(wèi)生職業(yè)學院第三院區(qū)志愿者參與院職工子女體檢志愿服務-為兒童體檢等

今年暑期，北京兒童醫(yī)院職工響應院領導號召，積極推薦子女、親屬等參加志愿服務。過敏反應科副主任向莉，檢驗中心副主任王艷，影像中心劉玥、于彤，血液腫瘤中心護士長吳心怡，服務公司卜秀云等職工推薦子女、親屬參加暑期志愿服務，為醫(yī)院應對暑期門診高峰做出了貢獻。

在志愿者保障方面，志愿服務工作部為志愿者提供馬甲、口罩及午餐，并于服務結束后為每位志愿者提供服務時長證書，在志愿北京網站進行計時，全方位保障志愿者的權益。伴隨著中小學即將開學，2015年北京兒童醫(yī)院暑期志愿服務圓滿落下帷幕。

接下來的9月，剛剛接受完培訓的一批社會志愿者即將與老志愿者一同走上服務崗位。志工部還將繼續(xù)進入社區(qū)招募更多的社區(qū)志愿者，同時也歡迎北京兒童醫(yī)院醫(yī)務人員報名“晨光一小時”志愿服務等項目，將兒醫(yī)精神發(fā)揚光大。

志愿服務工作部