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北京兒童醫(yī)院

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醫(yī)患共建和諧,排隊(duì)感受溫馨
2007-04-12 00:00:00 瀏覽次數(shù):

4月11號(hào)第三個(gè)排隊(duì)日,本次活動(dòng)的主題是排隊(duì)就醫(yī)。早6點(diǎn)半,兒童醫(yī)院“排隊(duì)推動(dòng)日”宣傳活動(dòng)正式開(kāi)始。大門(mén)一開(kāi),就醫(yī)的患者家長(zhǎng)在保安員的引導(dǎo)下進(jìn)入大廳,有序排隊(duì)掛號(hào)。門(mén)診窗口人員全部到崗服務(wù)。7點(diǎn)一刻13名由機(jī)關(guān)抽調(diào)的志愿者上崗宣傳,向就醫(yī)的小患者及家長(zhǎng)發(fā)放康乃馨答謝他們對(duì)“排隊(duì)推動(dòng)日”的支持與配合,并用花朵表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的溫馨祝福。
    為了配合首都排隊(duì)日活動(dòng)的開(kāi)展,兒童醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,分別召開(kāi)了院長(zhǎng)辦公會(huì)、中層干部會(huì)和支部書(shū)記會(huì),講明活動(dòng)的意義,提高大家的認(rèn)識(shí),并提出 “從我做起,以身作則,模范執(zhí)行”的倡議,要求職工養(yǎng)成自覺(jué)排隊(duì)的好習(xí)慣,在醫(yī)院形成“我排隊(duì)、我光榮”的好風(fēng)氣。全院各科室也及時(shí)調(diào)整流程,開(kāi)全服務(wù)窗口,盡量減少排隊(duì)現(xiàn)象。
為了配合宣傳活動(dòng),強(qiáng)化自覺(jué)排隊(duì)意識(shí),醫(yī)院設(shè)計(jì)制作了醫(yī)務(wù)人員形象的宣傳畫(huà),提醒大家自覺(jué)排隊(duì);利用廣播向就醫(yī)人員宣講“排隊(duì)推動(dòng)日”活動(dòng)情況;制作了50塊宣傳展版;懸掛4條宣傳條幅;在排隊(duì)多的藥房、收費(fèi)處、掛號(hào)處的地上粘貼了一米線標(biāo)記,并根據(jù)兒童心理,在地上粘貼了小腳丫形狀的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。
    在藥房門(mén)口,幾個(gè)小朋友看到懷抱鮮花的志愿者時(shí),主動(dòng)排起隊(duì)張著小手說(shuō)“叔叔我排隊(duì)了給我花吧”,看著孩子天真的樣子,正排隊(duì)等著取藥的家長(zhǎng)在一旁笑了起來(lái)。當(dāng)志愿者把印有活動(dòng)內(nèi)容的提兜發(fā)給取藥的家長(zhǎng)時(shí),他們連聲感謝,并用行動(dòng)表示對(duì)推動(dòng)排隊(duì)日活動(dòng)的支持。
    從早上6點(diǎn)半到下午1點(diǎn),來(lái)醫(yī)院就診的病人已經(jīng)達(dá)到4090人。兒童醫(yī)院不同于成人醫(yī)院,一個(gè)孩子要4、5個(gè)家長(zhǎng)陪同,組織排隊(duì)的難度非常大。但由于宣傳工作到位,排隊(duì)氛圍濃厚,加上醫(yī)務(wù)人員的積極疏導(dǎo),“排隊(duì)推動(dòng)日”的活動(dòng)開(kāi)展順利,患者也感到滿意。在掛號(hào)處,一位來(lái)自吉林的家長(zhǎng)告訴我們,現(xiàn)在大家都排隊(duì),掛號(hào)快多了,只用了2分多鐘。另一位張先生說(shuō):“以前有很多人加塞兒,擁擠又慢,現(xiàn)在比以前好多了,我3分鐘就把錢(qián)交了”。
    排隊(duì)日活動(dòng)的順利開(kāi)展,離不開(kāi)全院職工的努力和積極參與,無(wú)論是門(mén)診的各個(gè)窗口單位,還是臨床、機(jī)關(guān)、后勤、保衛(wèi)都作出了很大的努力。值得提出的是王惠玲大夫,在她住院期間,特意請(qǐng)假代表醫(yī)院的九三學(xué)社參與志愿宣傳活動(dòng)。中午12點(diǎn)整,在食堂吃飯的職工隊(duì)伍格外整齊,大家用自覺(jué)排隊(duì)的行動(dòng),表達(dá)著醫(yī)務(wù)人員積極參與、自覺(jué)餞行,為迎接奧運(yùn)會(huì)營(yíng)造良好氛圍的決心。

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