2015年9月17日早上七點三十分，對于普通上班族來講或許此刻還未走出家門，但在這里，已經是井然有序開始了忙碌的一天，這里是北京兒童醫院，載著期待與榮幸，我第一次到來，開始體驗醫務人員的一天。

如約早八點經黨辦項老師介紹將我安排至血液四科，作為王彬主任助理正式上崗，進病房后醫辦室正在進行交班，幾句交流就讓我感受到了醫生的高度責任感和嚴謹性，或許是因為科室病人的特殊性，大部分都是白血病患兒，醫生對患兒前一天病情的交代及當天藥量使用的研討都很認真、精確，隨后查房，與患兒家長交代注意事項，很快一小時便過去了。

王主任干練利落，結束晨間的病房事務后便帶我去門診出診，短短十分鐘路程，我們腳步飛快話語未停，王主任向我介紹了血四病房醫務人員及患者的基本情況，得知血四是整個血液科的一個分支病房，有9-10名醫生，20名護士，14張固定床位，不僅疑惑，作為全國最頂級的兒童醫院，慕名而來的患者甚多，14張病床何以滿足病患需求?經王主任介紹，排隊加床是常事，但是他們與患兒家長有一個7×24小時的微信群，需要進行造血干細胞移植或者留院觀察化療等重癥患者才要求住院，病情相對平穩且有規律進行治療的患兒就可以在家自行服藥等，有任何問題都可以通過微信群來匯報或者求助，能自行解決的醫生會詳細交代，盡量減少往來醫院的奔波及開銷，可以見得這些醫生除了上班要面對病房病人、門診患者，下班時間還得無條件為微信群里的孩子、家長提供醫療指導和服務，沒有高度的責任心怎能做到這種全年無休的服務態度!

十分鐘的路程，從病房穿梭到門診，讓我看到兒童醫院除了有現代化的硬件設施及醫療設備外，同時門診樓設置有寬敞舒適的餐廳，還很人性化的在門診大廳每一層設置了兒童游樂專區和貼心溫暖的哺乳室，最大化的滿足患兒及家長的多層需求，因為同是身為哺乳期媽媽的我，所以感同身受，僅僅幾平米的哺乳室，就能為媽媽和寶寶帶來片刻寧靜與舒適，由此不僅想呼吁無論醫院還是商場等大型社會公共場所，是否可以提升對母嬰的重視及關愛，小小十平米，帶給媽媽和寶寶的便利與愛是無限的。

九點十分抵達門診三樓大廳，已是人滿為患，但感覺一切都在井然有序的進行中，想必這么多患者的等待讓王主任的腳步也無法慢下來，抵達診室門口時，王主任很自然的與家長打招呼，看來他們已經很熟悉，大多是老病號，我們匆忙進入診室，一刻不得閑的就進入了接診時間，這次才讓我真正感受到王主任專業精湛的診療技術與熱情高漲的飽滿情緒以及對患兒、家長的耐心與關愛，因為前來就診的大部分都是外地病源，并且以白血病居多，他們慕名而來，對醫院對王主任都抱有莫大的期望，見到王主任如同在絕望中找到了生還的機會，白血病大家都知道，可謂談蛇色變，面對家長的恐慌和無奈，王主任能不厭其煩的為家長解釋病情，指導家長對患兒的治療護理，更能站在家長角度提供精神支持和24小時在線醫療服務，盡可能為家長節約開支同時讓患兒享受醫療待遇最大化，患病對患兒本身、家長甚至一個家庭的打擊都非常大，做好心理安撫也是王主任的家常便飯。

一上午的門診工作，五十位患者的診療量，四個半小時的接診，沙啞的嗓音，一疊厚厚的掛號條，一瓶僅僅喝過兩口的礦泉水，一次衛生間都沒去過……是的，有限的時間和門外焦急候診的患者容不得她離開診室半步。本來是上午的門診，但結束接診時已經是下午近兩點，午飯時間已過，王主任說回病房吃個盒飯，下午還得繼續閱片，還有病人約了做移植。她說話始終是情緒飽滿的狀態，五十位就診者，每進來一位家長她總能準確的叫出孩子的名字，五十次語言溝通，她沒有一次出現反感或怠慢，五十次眼神交流，她總是努力去給家長、孩子傳遞微笑和信心……我想所謂“醫者仁心”也就是王彬主任這樣的醫生這樣的人。

短暫的體驗工作就要結束了，幾個小時，仿佛我也參與了這一次次的診療，進入了這五十個家庭，切身的體驗到患者的急切需求與醫生工作的繁重和辛苦，面對如今緊張的醫患關系，緊缺的醫療配置，仿佛在這幾個小時的體驗中未曾遇到。想想曾經自己也是作為患者角色抱怨醫生態度抱怨醫療資源的匱乏，但通過親身體驗，感受到醫生工作的不易，若能站在他們的角度考慮，繁重的工作量和高度緊張的氛圍，偶爾的一次怠慢可能是他們真的累了，所以讓我們盡量減少抱怨，多些理解，呼吁醫院能盡可能減少醫患供需矛盾的同時，也呼吁社會人，我們能對醫生多些理解與支持，拒絕語言與行為暴利，提升社會人對醫療機構對醫生的信心，讓更多人享受到優質的醫療服務與保障。

另有兩點建議如下：

兒童醫院作為全國最高等的兒科專科醫院，希望多開設分院，能讓更多地區的患兒享受到同等待遇的診療服務;

開設多方面掛號渠道，呼吁社會相關部門立法打擊“黃牛”，保護醫療資源，保護患者的基本權益。

人民衛生電子音像出版社 梁燕

2015年9月20日