為進一步引導醫(yī)務工作者牢記初心使命，賡續(xù)好共產黨人精神血脈，結合黨史學習教育，11月11日，血液學科黨總支組織全體黨員、入黨積極分子開展了題為“我為群眾辦實事”的主題黨日活動。此次活動由血液一黨支部李志剛書記和血液二黨支部吳潤暉書記牽頭，黨委書記張國君，專職副書記、紀委書記丁梟偉，總會計師鄧亞芳及黨辦主任余易安參加了活動。

會議由血液學科黨總支書記吳潤暉主持，她表示，血液學科黨總支由血液一科、血液二科、干細胞移植科、血液疾病研究室、客服部、感染管理科組成，本次活動旨在圍繞患兒和家長就醫(yī)的痛點難點問題，解決他們的實際困難。

客服部田莉莉同志對近年來血液病中心投訴和“接訴即辦”的情況進行了介紹。數據顯示，全部投訴中以“醫(yī)療服務管理”為首位，其中，關于醫(yī)療質量的投訴占到75%，主要涉及到醫(yī)療技術和醫(yī)療資源的合理使用。家長反映的問題主要包括：治療方案不合理，詢問病史不仔細，查體不認真，病情解釋不足;就診流程繁瑣，安排不合理;工作人員服務不耐心;住院環(huán)境不滿意等。針對這些問題，血液病中心也進行了積極整改。如將家委會志愿服務統(tǒng)一納入醫(yī)務社會工作部管理;針對血友病VIII因子用藥的新政策，血液二科發(fā)布了給家長的公開信，解讀新政的同時采取配套設施，滿足了家長的需要。

針對投訴中反映的問題，各科室主任和黨員同志們建言獻策，積極提出整改措施。大家建議在疫情期間，充分利用網絡平臺對家長進行宣教;強調與患兒家長溝通的重要性，要有耐心，換位思考，積極與客服部合作，學會與家長溝通;建議將每個投訴都看做一個疾病，認真分析其產生的根源，對癥下藥，制定詳細流程，從根本上加以解決;倡導未訴先辦，譬如血液疾病研究室就接受順義病區(qū)腫瘤內科標本提前制定了詳細流程，既可節(jié)省家長時間又可保證標本質量。疫情期間血液二科為減少病人反復到院，因地制宜，將家住京北的病人疏散到順義病區(qū)取藥，家住京南的病人到大興取藥，這一舉措得到了家長們的積極反饋。發(fā)言中，各臨床科室向客服部表達感謝，并提出作為醫(yī)療團隊首要任務是提高醫(yī)療、服務、環(huán)境質量，各科室要齊心協(xié)力。客服部也對院領導和各臨床科室對“接訴即辦”工作的支持表達了感謝。

鄧亞芳總會計師在發(fā)言中強調，此次血液學科黨總支“我為群眾辦實事”活動，堅持從投訴中找到解決實際問題的方法，不斷改進，必將推動醫(yī)院不斷向兒童樂園式的醫(yī)院發(fā)展。

專職副書記、紀委書記丁梟偉同志對此次主題黨日活動給予了充分肯定，認為活動是將黨史學習教育的目的“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”落到實處，具有現實意義。臨床醫(yī)生工作辛苦，但也要充分理解患者及家屬的就醫(yī)訴求，多些耐心，多去換位思考。

張國君書記對“將投訴看做疾病，從根源入手解決”“預見問題、提前制定解決方案的未訴先辦”工作思路給予高度評價，他同時希望客服部及時總結經驗，在“接訴即辦”中認真落實。各黨支部要繼續(xù)踐行初心使命，堅持“以人民為中心”的服務宗旨，將“我為群眾辦實事”的工作做得越來越好。

血液學科黨總支