已經不是第一次參加北京市醫管局組織的“醫患互換”體驗活動，愈是參與得深入，愈是敬畏醫院這個地方，愈是尊重醫護人員這個群體，也愈是了解醫患溝通之不易，體會到組織這項活動的用心良苦和用意之深。

在以“醫護人員”這個身份走進醫院之前，我曾經是醫生眼中的患者，與在診室外等候的其他患者一樣，焦慮、敏感、擔憂、急切，容易放大痛苦、放大自我，總認為自己是最緊迫的那一個，總認為醫生對待自己不夠耐心和善。有一次，因為內分泌方面的問題去看一位醫生，因為看完病后要趕回參加單位的報告會并發言，我十分著急。我的順序號是第6，如果按順序來，看完病時間剛好夠，可是診室里鬧鬧哄哄，前面還出現了插隊的情況，一個大姐跟醫生交流之后徑直坐下先看起病來。因為常找這位醫生看病，有些熟悉，我想醫生大概不好意思拒絕插隊的病人，便主動擔任起了維護秩序的角色，告訴前面5人，一定要按就診條順序來，聯合起來反對插隊的現象，可是，當我把就診本按照就診條的順序碼放好交給醫生，醫生卻瞪了我一眼，生氣地說：“等著”。我忍住焦躁，左等右等，終于等到自己看上病，跟醫生抱怨，我真的有急事，怎么那么多插隊的?醫生淡淡地說：“你知道嗎，剛才那個病人是宮頸癌晚期，剛做過手術，過來復診，一會兒還要趕火車回去，我是醫生，雖然按號看病，但是也分輕重緩急，你們又不是急癥，為什么不能等一等，你開報告會再急，能急過別人的健康和生命?何況，還可以和我商量改在其他的時間來看病。”幾句話說得我啞口無言，作為患者，我們有時候可能以為，到醫院是購買醫療服務，花了錢、掛了號，就該得到無微不至的關心和照顧，希望醫院就診環境好、醫療手段先進，希望醫生醫術高、問診態度好，甚至還希望其他患者體諒自己，等等，總之，如果被怠慢，心里便忍不過去，很少有人站在醫生的角度上去考慮問題，更難站在其他患者的角度上考慮問題。

這次參加“醫患互換”活動是在兒童醫院。作為全國著名的兒科綜合醫院，這里也經常上演一些“沖突”和不快。因為小朋友們年紀小、不會表達，生病不知輕重，前來看病的家長們往往比自己生病還要著急，每個診室門口擁擠著、徘徊著的是一個個眉頭緊鎖、一籌莫展的家長，一手牽著或抱著孩子，一手拿著就診資料，口中還不斷安撫幼小的孩子，我自己就是一個5歲孩子的家長，是兒童醫院的“常客”，對這其中無奈和期待感同身受。診室外面不知道診室里面發生著什么，一個患者不知道另一個患者身上發生了什么，看著身邊被疾病折磨的孩子，每過一分鐘就像等待了漫長的一小時、一天，所以，見到醫生時，偶然一句不合適的話語，可能就會激發所有的委屈、不解和不滿，在這個時刻一股腦兒地發泄出來。在兒童醫院耳鼻喉科跟張亞梅主任坐診，很多時候，她都快速問診，一則是因為孩子們太小，不大配合，必須在數秒內看到病灶，對疾病有個大致的判斷，二則是因為后面還有無數等待的家長，每個人都要留出時間。上午10點多鐘的時候，來了一名7個月的小患者，當地醫院診斷為神經性耳聾，一家人帶著孩子，從幾千里外坐火車趕過來，滿懷希望地找到張主任，掛上了她的號，他們點點滴滴地傾訴孩子的近況，反反復復詢問能不能不做手術、通過藥物治愈。張主任理解孩子一旦失聰對一個家庭是多大的打擊，家長問得急切，她回應的平靜溫和，力圖不給家長增加壓力;家長問得事無巨細，她解釋的無微不至，確保讓家長了解情況;家長表達不夠專業，她解答的深入淺出，沒有表現出一絲輕視和不耐煩……然而，其他人并不了解診室里的情況，一名患兒家長突然推門而入，大聲喊著：“醫生在干什么?為什么看這么長時間，憑什么讓我們等這么久!”我趕快把他帶出診室，告訴他這個患者情況復雜些，請他稍后。這時，我想起了那名內分泌大夫對我說的話，更加為自己當時的所作所為感到愧疚。

醫學是人學。醫生和患者，從來都不是一對矛盾，面對疾病和生命，醫生和患者始終是朋友，是并肩戰斗的戰士。醫患關系的處理，考驗著醫院的管理水平，考驗著醫生和病人的溝通藝術。在媒體報道中看到過一個統計：在我國，70%的門診患者最看重的是候診時間和問診時間，22%的患者關心的是問診耐心程度和報告講解，在公立三甲醫院，這一點顯得尤為突出。這些醫院的優質醫療資源比較集中，患者經常不得不排隊超過一個小時，所以在漫長的等待過后醫生能夠給患者面診多長時間、問診的耐心程度、報告講解的詳細程度成了患者最關心的問題。中國醫患矛盾之所以被不斷激化，原因不在于醫生水平不夠精湛，而在于醫生有沒有為患者提供到位、貼心的服務。一位醫者曾經說過：“一切從病人的利益出發，考慮病情，是科學原則;又考慮人情，是人文原則。將病情人情結合起來，才是最好的治療，這就是醫生的責任。”這種醫生的責任感，在一上午沒有喝一口水、沒有去一趟廁所，卻始終保持著微笑的張亞梅主任身上體現得淋漓盡致，所謂大醫精誠，大抵不過如此了。

醫患溝通，中間橫著健康和生死，比生活中其他溝通難度高得多，但是至少，它應該是雙方共同努力的事情。對于患者一方，醫患關系如何，同樣考驗著其文明程度和對疾病、健康的認知能力。我們對如何建設好一座醫院、如何做一名好醫生、好護士，有明確的期待和要求，但是，有沒有人想過，如何做一名智慧的患者。現在的時代，讓我們擁有了好的醫療條件，可以選擇先進的醫院，用上有效的藥物，但畢竟醫療資源有限，生命充滿復雜性，是把信任連同責任交給醫生，還是把懷疑以及選擇的權力留給自己?患者的態度有時影響自己的命運。要獲得最好的治療，首先學會做一個“好”的患者，相信醫生的專業性，同時理解醫學的局限性和醫學的蒼白，文明地看病、智慧地看病，在有限的時間內冷靜、有效地表達，和醫生一道，用最科學的方式面對身體和疾病，用最安然的方式對待人生和生命。