10月16日上午，根據安排，我到北京兒童醫院門診服務中心崗位參加“相約守護”體驗，在相關工作人員指導下，參與解答就診患者門診就診、預檢分診、就診科室、就診流程等問題。通過半天的觀察、學習和體會，初步了解了門診服務的日常工作流程、工作方式方法，直觀體驗到北京兒童醫院日常繁重的就診量和廣大醫護人員的辛勞付出。總的講，主要有3點感受：

一是門診服務中心處在患者就醫的第一環，可以說是兒童醫院的“門臉”“名片”。門診服務中心雖不負責看病，卻承擔著為廣大患兒及家長提供大量日常服務的職責，屬于醫患的中轉站，是醫院踐行以人民為中心發展思想的最前端。

二是門診服務中心工作人員形象、素質，決定著人民群眾就醫最先體驗。門診服務中心理應成為醫院百事通、就診的好幫手，與人民群眾既要“面對面”，更要“心貼心”。兒童醫院門診服務中心的同志們細心、耐心、熱情、便民的工作態度和接人待物方式給我留下了比較深刻的印象。

三是部分對網上預約掛號、自助機操作等不熟悉的患兒家長，特別是年紀偏大的、學歷層次偏低的人群，往往會出現不會操作的情況，這類咨詢占到一定比例，并且很多問題經常重復出現，無疑增加了工作量，降低了工作效率。

中央組織部公務員一局  李韶冠