10月29日，科技部侯珊珊(右)在門診體驗專家咨詢工作

北京兒童醫院患者眾多，門診大廳環境嘈雜，每位醫護人員都在盡力幫助患者解答，非常辛苦，然而力量依然單薄，部分患者家長由于路途遙遠,孩子身體不適等原因情緒較為激動。

一方面是患者人數已嚴重超出醫院承載力，另一方面是大多數患者問的都是一些重復性問題，建議可以增加更多線上自助服務、利用虛擬現實的技術，或者利用大數據分析的技術，實現精準推送。

自助分診臺門診服務的作為醫院的窗口，意義重大，工作強度大，工作時間長，節假日患兒更多，醫護人員整體心理素質建設高。

科技部 侯珊珊