劉旭（左一）跟隨輸液中心醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)日常工作

時(shí)隔三年再回北京兒童醫(yī)院輸液中心體驗(yàn)，這里已經(jīng)發(fā)生了“翻天覆地”的變化。硬件及場所的更換讓這個(gè)看上去本是極度嘈雜的地方變得井然有序。三年前的輸液大廳擁擠狹窄，空氣流通較差，置身其中難免會(huì)有些煩躁。如今的輸液大廳寬敞明亮，區(qū)域劃分合理，人性化設(shè)施處處可見。

今天再次來到輸液中心體驗(yàn)，相較于硬件設(shè)施的改善，更讓我感到震撼的是服務(wù)流程的再造和人性化服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。搬遷至新址后，輸液中心簡化了患兒及家長排隊(duì)等候的流程，極大地縮短了就診時(shí)間。如果三年前來這兒給孩子輸液，需要拿著醫(yī)生開的方子到輸液室旁邊的藥房交方取藥，然后拿著藥交到輸液室的配藥室，然后家長再帶著孩子排隊(duì)等候叫號輸液。如今帶著孩子來輸液，只需要拿著就診卡在門口報(bào)到機(jī)上刷卡就能夠?qū)崿F(xiàn)交方取藥一體化的流程，家長只需拿著排號條在等候區(qū)靜等即可。高度發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)和完善的流水線在后臺直接完成了藥師審核藥方發(fā)藥、護(hù)士配藥的全過程，護(hù)士們通過一部手機(jī)，能夠完成從藥液配制、扎針穿刺、電腦派位、巡回監(jiān)護(hù)到輸完拔針的全過程信息核對，便捷高效的工作方式讓人驚嘆。

在崗位體驗(yàn)的過程中，我也為許多細(xì)節(jié)所感動(dòng)，醫(yī)院為輸液中心的醫(yī)務(wù)人員打造了非常整潔的工作環(huán)境和非常溫馨的休憩場所，實(shí)驗(yàn)室級別的配液倉更好地保證了配液過程的安全高效，也為醫(yī)務(wù)人員提供了更強(qiáng)的防護(hù)保障。三年前我是懷著對“指尖上的芭蕾舞者”的好奇來到這里的，當(dāng)時(shí)感覺非常心酸，我們的醫(yī)務(wù)人員在極其狹窄的場所中面對極其嘈雜的環(huán)境，偶爾還遭遇情緒激動(dòng)家長的言語甚至身體攻擊，在這里工作心情一定不舒暢，指尖上的這支“芭蕾舞”著實(shí)不好“跳”。但是這里的醫(yī)務(wù)人員依然保持著專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，讓人由衷欽佩。現(xiàn)在來看，他們在一個(gè)更加舒適，有專業(yè)的職業(yè)防護(hù)措施的環(huán)境中工作，既減少了不必要的職業(yè)損傷，又增加了他們的職業(yè)價(jià)值感。

這里短短三年的變化，讓我真實(shí)地感受到了持續(xù)有效的醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)讓人民群眾得到了實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員備受鼓舞，讓醫(yī)院發(fā)展更添活力。

北京市醫(yī)管局 劉旭